Customer Service Advisor - Energiesector

Functie

- Luisteren naar de klant en snel de kern van het probleem begrijpen.

- Empathie tonen en op passende wijze reageren op de behoeften van de klant.

- Gebruikmaken van sterke communicatieve en commerciële vaardigheden om klanten te ondersteunen.

- Efficiënt werken met computersystemen om klantinformatie te vinden en bij te werken.

Bedrijfsprofiel:



Jouw profiel

- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.

- Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

- Bereidheid om te leren en te groeien met behulp van feedback en coaching.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

- Een betaalde intensieve opleiding om je voor te bereiden op de functie.

- Continue ondersteuning en begeleiding van je coach om je vaardigheden te verbeteren.

- Flexibele werktijden tussen 8:00 en 19:00 van ma - vrij, met af en toe weekenddiensten (1 zaterdag op 3) van 8u - 14u.

- Een aangename werkplek in Berchem, dichtbij Antwerpen.

- De mogelijkheid om na 2 maanden en bij het behalen van resultaten vanuit huis te werken.